廊坊分公司固安永定城收费站：延伸暖心服务 擦亮高速窗口

10月7日，国庆假期最后一天，返程车流持续高位，通行压力陡增。固安永定城收费站实施临时入口管控，禁止车辆驶入高速。面对司乘的急切心情，当班工作人员坚守岗位、主动作为，将服务触角从岗亭延伸至车流之中。

工作人员主动走出岗亭，靠前开展秩序维护、路况解释和情绪安抚。针对管控政策、管控解除时间、绕行路线等咨询，做到耐心解答、细致说明，积极引导车辆合理绕行。面对因绕行距离长而产生焦躁情绪的司乘，坚持文明沟通、暖心安抚，用周到服务缓解出行焦虑，实现“堵车不堵心、滞留不堵情”。

在做好疏导解释的同时，持续做实便民延伸服务，主动为等候司乘提供路况指引、出行咨询、便民物资等暖心服务，全力营造安全、有序、温暖的通行环境。

固安永定城收费站始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，立足岗位延伸服务触角，细化便民举措，以饱满热情、规范服务和耐心态度，全力提升群众出行体验，用实际行动擦亮高速窗口。