收费站“秒变”停车场　暖心服务护航双节团圆路——廊坊分公司燕郊收费站中秋国庆假期保畅服务侧记

中秋、国庆“双节”假期来临，周边高校集中放假，学生返乡流与探亲流、旅游流叠加，9月24日，燕郊收费站车流量大幅攀升。受附近燕京理工学院放假影响，大量接送学生的车辆集中抵达收费站广场及周边道路，从燕京理工学院东门至站区外广场的路线长时间持续出现严重拥堵，通行压力骤然增大。    

面对突发车流高峰，燕郊收费站迅速反应，坚持“安全第一、服务至上”的工作理念，第一时间组织后勤人员上岗支援，进行现场疏导、路况指引等工作。针对许多接送学生的车辆临时停靠在外广场附近路边等候，造成道路变窄、人车混行、安全隐患突出的情况，收费站人员主动靠前，在邀请等候学生及家长到便民服务亭、门卫室等候的基础上，耐心引导路边等待与学生汇合的车辆有序驶入站区规范停放，在收费人员的统一指挥和合理调度下，收费站区立即“变身”成了有序停放的临时停车场。通过划定临时停车区域、安排专人现场指引、及时提醒车辆规范停放等措施，既有效缓解了广场及周边道路的拥堵压力，也避免了车辆随意占道带来的安全风险，为过往司乘和等候学生营造了更加安全、有序的通行环境。        

保畅期间，收费人员不仅是通行秩序的维护者，更成为司乘出行的“服务员”。面对部分家长因长时间等候产生的焦急情绪，工作人员主动上前安抚，细心解释疏导情况，耐心指引停车路线，及时帮助解决现场遇到的实际问题。一句句温馨提醒、一次次耐心引导、一杯杯暖心的温水，让原本紧张的拥堵现场多了一份理解与温暖。        

面对假期车流高峰考验，燕郊收费站全体职工坚守岗位、主动作为，把保通保畅与暖心服务结合起来，用责任守护道路畅通，用行动传递服务温度。收费站“秒变”停车场的背后，是工作人员对安全底线的坚守，也是对群众出行需求的积极回应。        

下一步，燕郊收费站将继续总结节假日保畅服务经验，进一步优化现场组织和服务流程，不断提升应急处置能力和窗口服务水平，以更加务实的作风、更加贴心的服务，全力保障人民群众假期出行安全、顺畅、舒心，用实际行动树立良好的交通窗口形象。