廊坊分公司香河收费站开展文明服务专项培训 擦亮高速文明窗口

为进一步提升窗口服务质效，树立高速文明服务标杆，持续优化司乘通行体验，近日，香河收费站组织全体一线收费人员，开展文明服务专项提升培训，以标准化礼仪锤炼服务作风，推动全站整体服务质量提质升级。

本次培训立足收费岗位工作实际，内容贴合一线、针对性强，围绕三大核心内容开展系统化教学。培训规范标准化微笑服务，统一窗口服务标准，整改服务表情生硬、态度冷淡等问题，引导职工以真诚服务拉近与司乘距离；固化全流程文明服务话术，规范车辆进站问候、费用播报、咨询解答、驶离道别等用语，杜绝口语化、生硬化服务问题，保障服务沟通礼貌规范；细化岗位肢体礼仪标准，对迎车示意、票卡递送、车流指引、岗亭仪容姿态等关键动作逐一示范讲解，统一操作规范，提升职工服务仪态专业性。

本次培训采用骨干示范、分组实操、互评纠偏的教学模式，针对职工不规范的表情、话术、手势现场指正、即时整改。全体职工认真参训、反复练习，主动查摆自身服务短板，培训氛围浓厚、成效扎实。