廊坊分公司燕郊西收费站：贴心帮扶解困境 温情服务润旅途

8月20日，一名驾驶员驾车行至燕郊西收费站，准备驶入北京。由于年龄偏大、不熟悉线上操作流程，车主多次在手机端申请电子进京证，反复提交均审核失败，一时焦急不已。

收费员敏锐察觉到车主的情绪，第一时间主动上前询问情况、安抚情绪。征得车主同意后，收费员逐项核对填报信息，找到审核失败原因：发动机号录入有误，关键信息与车辆备案数据不符，导致系统核验始终无法通过。

找准问题后，收费员耐心讲解填报规范，帮助车主更改错误信息后再次提交申请。很快审核顺利通过，出行难题当场解决。车主如释重负，对收费站贴心高效的服务连连致谢。

燕郊西收费站始终坚守为民服务初心，聚焦司乘出行各类难题，以主动服务代替被动等候，用专业的服务素养、暖心的便民举措，实实在在为过往司乘纾困解难。用细微服务传递高速温度，用真诚担当守护畅通旅途，持续擦亮高速便民服务名片，让每一位过往司乘都能感受到高速出行的温暖与安心。