高温行车遇故障 暖心服务解民忧——廊坊分公司香河东收费站快速救助故障车辆

8月19日中午，室外气温居高不下。一辆小型轿车驶入香河东收费站出口车道，完成缴费后车辆突发故障无法正常驶离，引擎盖缝隙持续冒出白色蒸汽，仪表盘水温警报灯亮起，出现发动机高温“开锅”现象。驾驶员多次尝试启动车辆未果，面对突发故障手足无措、十分焦急。

当班收费员第一时间敏锐察觉车辆异常，立即通过对讲机上报当班班长，同时耐心安抚司机情绪，并提醒，高温故障切勿贸然打开水箱盖，避免高温蒸汽灼伤，有效杜绝二次安全隐患。

接到汇报后，当班班长火速抵达现场，第一时间做好车道安全布控，规范疏导车流，增开车道，保障收费车道通行安全有序。经现场细致排查，确认车辆因高温天气长途行驶、水箱缺水，导致发动机温度过高引发故障。当班班长刘欢取用站内清水，按照车辆高温故障规范处置流程，稳妥为车辆补充清水、辅助发动机散热降温，全程耐心等候车辆自然散热、温度回落。 经过工作人员快速、规范、暖心的处置，车辆故障顺利排除，恢复正常安全行驶。驾驶员对收费站工作人员及时援手、贴心周到的服务连连称赞、深表感谢。

此次应急救助处置迅速、流程规范，充分展现了香河东收费站职工履职担当、为民服务的良好职业风貌。