廊坊分公司三河西收费站：指尖服务暖人心 便捷开票解难题

8月17日，一名司机在三河西出口收费车道完成缴费后，向当班收费人员求助，反映通行电子发票无法正常开具。当班收费员第一时间呼叫班长到场协助处置。班长耐心与司机沟通，细致逐项排查开票故障，很快找准问题根源，系司机对手机线上开票小程序操作不熟练，导致无法获取票据。找准原因后，班长开展现场“一对一”手把手帮扶指导，从微信搜索登录开票小程序、完成新用户注册、绑定车辆信息，再到调取通行记录、提交开票申请、查收电子发票，对每一步流程逐一讲解示范，协助司机完成账号注册，顺利开具出通行电子发票。 

小事显初心，服务暖征程。三河西收费站始终坚持“便民、利民、惠民”服务导向，聚焦司乘在智慧通行中遇到的开票难、线上操作不熟悉等现实问题，立足岗位主动靠前帮扶，用心用情解决司乘急难小事，切实打通智慧出行服务“最后一公里”，全力保障广大司乘出行便捷、舒心。