深耕岗位实操 淬炼过硬本领——燕郊西收费站依托留营日扎实开展全员实操培训

为进一步夯实收费岗位业务基础，规范一线作业流程，全面提升收费人员综合业务能力和窗口服务质效，7月份燕郊西收费站充分利用留营日时间，分批次、分场次开展收费一线实操专项培训，以实战练兵补齐业务短板，全面锻造高素质收费服务队伍。         

本次培训紧贴一线、聚焦实操、靶向施教，摒弃形式化理论宣讲，围绕日常收费工作重点难点，设置文明服务、特情处置、收费政策、安全规范、廉洁自律等培训模块，做到内容全面、贴合实际、学以致用。培训分两批次有序开展，确保全员覆盖、人人参训、个个过关，有效避免车流高峰影响正常通行保畅工作。       

在实操培训中，业务骨干现场示范标准文明服务流程，对微笑礼仪、窗口手势、接递规范、服务话术进行逐一纠正统一，进一步细化服务标准、提升服务温度。针对车道常见突发情况，重点开展特情处置实操演练，围绕车型甄别、绿通查验、异常票据、车道拥堵、设备故障等高频场景讲解处置步骤，结合真实案例复盘易错环节，全面提升人员临场处置和快速保畅能力。       

同时，培训对最新收费减免政策、票据开具规范、日常业务易错点进行细致解读，确保全员熟练掌握、精准执行。同步强化安全生产和岗位纪律教育，细化岗亭操作、车道作业、设备使用等安全规范，常态化开展廉洁自律警示教育，引导全员严守岗位底线、规范从业行为、筑牢廉洁防线。       

通过分批次实操培训，有效夯实了全员业务基础，统一了操作标准，补齐了服务短板。下一步，燕郊西收费站将持续依托留营日常态化开展岗位练兵、实操演练，持续提升队伍业务水平、服务质量和应急能力，以扎实过硬的业务本领、暖心优质的服务形象，全力守护群众安全、畅通、舒适出行。