廊坊分公司香河西收费站：暖心救助故障新能源车辆

7月26日中午，一辆新能源电动汽车驶入香河西收费站收费车道后突发故障，车辆无法正常行驶。当班收费员发现后，第一时间上报班长。为保障车道通行安全、避免车辆拥堵积压，班组立即开启备用收费车道分流过往车辆，快速摆放反光锥筒设置安全警示区域，做好现场安全围挡，杜绝安全隐患。

随后，工作人员详细询问车辆故障情况。经现场核实，该新能源车辆故障无法现场检修排除。考虑到司乘出行不便、不熟悉本地救援渠道，工作人员主动担当、延伸服务，协助驾驶员对接正规道路救援机构，等待救援期间，工作人员引导驾驶员至收费站便民服务室休息，并提供饮用水等便民物资，让司乘在等候过程中感受到暖心服务。待救援拖车抵达现场、顺利拖离故障车辆，车道交通恢复正常通行。驾驶员对香河西收费站工作人员高效处置、贴心帮扶的服务举措连连致谢。

     此次暖心帮扶，是香河西收费站用实际行动践行的“服务无止境”服务理念的生动诠释。下一步，香河西收费站将持续立足岗位、优化服务，紧盯新能源车辆出行增多的新形势，不断完善应急处置及便民服务举措，细化车辆故障应急帮扶流程，全力为过往司乘安全、顺畅出行保驾护航。