廊坊分公司三河东收费站：便民服务暖人心，践行“服务无止境”理念

7月23日，在廊坊分公司三河东收费站站内办公区域，一桩暖心便民小事收获了司乘的赞许。一位老年司乘完成路段通行后，想要申领通行费电子发票，因不熟悉手机线上开票的操作步骤，面对智能手机无从下手，十分犯难。在岗值守的收费工作人员发现老人的困扰后，秉持服务无止境的服务理念，主动俯身凑近查看手机页面，上前提供一对一帮扶。 

工作人员循序渐进拆解操作流程，细致指引老人查找开票渠道、核验通行订单信息，逐项核对填写内容，顺利完成电子通行费发票开具。考虑到老年群体对数字化操作熟练度偏低，工作人员放慢讲解语速，针对疑惑反复答疑，不仅帮老人完成了本次开票，还科普了日后自主申领发票的方法，规避后续再遇到同类难题。 

三河东收费站始终坚持“服务无止境”，主动为老年司乘、数字化操作存在困难的出行者化解线上开票、信息查询等实操难题。一线在岗职工立足岗位，在细碎的日常服务里打磨服务质量，主动靠前解决群众出行难题，用耐心、贴心的帮扶消解老年人接触线上业务的阻碍，以点滴暖心行动优化司乘出行体验，塑造高速收费站温情务实的服务口碑。