廊坊分公司香河东收费站——贴心服务解难题 便民开票暖人心

在日常通行服务中，通行费电子发票开具是不少司乘人员尤为关注的问题。为切实解决司乘实际需求，深化窗口文明服务延伸，香河东收费站收费一班班长立足本职岗位，主动作为，耐心为过往司机提供电子发票开具指导服务，用暖心举动传递高速服务温度。

收费工作中，不时会有司乘因对电子发票开具流程不熟悉、手机操作不熟练，常常在开票环节遇到难题。要么找不到开票入口，要么不会绑定车辆信息、查询通行记录，不仅耽误出行时间，也影响后续费用报销。收费一班班长在值守车道时，始终细心留意司乘人员的需求，每当发现司机在车道内反复操作手机、面露焦急时，都会第一时间主动上前，询问是否需要帮助。 

在协助开票过程中，班长始终保持耐心细致，一步步手把手指导司机操作。从打开高速通行费开票小程序、绑定车牌信息，到查询通行记录、填写开票抬头、提交开票申请，再到讲解电子发票下载、保存、报销等相关事宜，每一个环节都讲解清晰、服务周到，直到司机顺利完成开票、清楚了解操作流程为止。面对司乘提出的各类疑问，他也一一耐心解答，消除司乘疑惑，让大家切实感受到便捷、高效的暖心服务。 

三尺岗亭小，服务暖人心。一次简单的开票指导，一句贴心的问候，看似是微不足道的小事，却实实在在解决了司乘的出行难题。香河东收费站，始终以实际行动践行高速服务初心，把便民服务融入工作每一个细节，用真诚、贴心的服务，拉近与司乘的距离，提升司乘通行体验，展现出高速窗口文明优质的服务形象。