廊坊分公司香河东收费站：车辆突发故障遇困境 暖心相助显担当

近日，香河东收费站及时出手相助一辆突发故障的小型客车，用高效处置和贴心服务，为司乘排忧解难，彰显高速基层服务窗口的责任与担当。

3月27日，一辆小型客车在香河东收费站出口车道完成缴费后，突然熄火无法启动，车辆滞留在车道内，司机急得手足无措。当班收费员发现情况后，第一时间向班长报告。班长迅速抵达现场，一边耐心安抚司机情绪，一边组织人员在车道后方摆放警示标志，引导后续车辆绕行其他车道，快速化解了站口拥堵隐患。考虑到司机对当地情况不熟悉，班长主动协助排查车辆故障原因，并联系了附近的专业维修人员，全程帮忙沟通维修事宜。等待救援的间隙，工作人员还为司机送上热水，细致周到的举动让司机倍感温暖。故障车辆顺利修复驶离时，司机特地向收费站工作人员道谢：“真是太谢谢你们了！本来车坏在半路特别慌，多亏你们帮忙，解决了我的大难题！”

香河东收费站始终坚持以司乘需求为导向，将暖心服务融入日常工作的每个环节。一次次主动帮扶的举动，不仅拉近了与司乘的距离，更用实际行动擦亮了河北高速的文明服务名片。