廊坊分公司齐心庄收费站：路况咨询暖旅途 贴心服务护通行

春运启幕，年味渐浓，自驾出行迎来高峰。为助力广大司机朋友安全、便捷、顺畅返乡返程，齐心庄收费站聚焦司乘核心需求，主动延伸服务触角，优化路况咨询服务举措，以专业、贴心、高效的指引，为每一位过往司乘保驾护航，让旅途更有温度。

“您好，请问前方路段通行顺畅吗？有没有拥堵点？”“麻烦问一下，往市区方向最近的绕行路线是哪条？”连日来，齐心庄收费站收费窗口、便民服务岗不时响起司机朋友咨询路况的声音。针对春运期间车流激增、路况复杂多变的特点，收费站立足岗位实际，将路况咨询服务作为便民服务的重要抓手，全方位提升服务质效，确保司乘“问得到、问得清、行得顺”。

筑牢咨询服务阵地，让指引更便捷。收费站在收费广场设置便民服务岗，安排业务熟练、熟悉周边路网的工作人员值守，主动为过往司机提供面对面路况咨询服务，清晰告知拥堵路段、施工区域、绕行路线及服务区分布信息。

延伸便民服务链条，让旅途更暖心。在做好路况咨询核心服务的基础上，齐心庄收费站同步完善便民服务举措，在服务岗配备热水、应急药品、简易修车工具等物资，为过往司乘提供全方位贴心服务。针对老年司机、外地司机等群体，工作人员主动上前提供帮助，耐心讲解路况细节、操作导航，手把手指引绕行路线，用细致服务化解司乘出行难题。

服务不止于收费，守护不止于路途。下一步，齐心庄收费站将持续聚焦司乘出行需求，不断优化路况咨询服务，及时更新路况信息、细化指引举措、提升服务质量，助力每一位司乘平安出行、顺利抵达，共度一个平安、祥和、温暖的新春佳节。