廊坊分公司燕郊收费站组织开展《收费站特情处置应对指南》培训会

为进一步提升燕郊收费站运营服务水平，规范各类特情处置流程，保障燕郊收费站良好的收费秩序，切实维护司乘人员的合法权益，不断提升司乘人员出行服务的满意度。1月30日上午，燕郊收费站组织学习了交通运输部办公厅《关于＜收费站特情处置应对指南（试行）＞的通知》及《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》的文件精神，燕郊收费站全体在站人员参加。

 会议首先由燕郊收费站主要负责人带领大家学习两指南的具体内容，同时围绕文件要求，通过本站案例分析、情景模拟等方式，让全体参会人员真正掌握如何将实际工作与两指南结合应用。整个培训过程，大家踊跃发言，纷纷主动分享自己的好方法、好经验，把自己平时遇到的棘手问题提出来，大家一起想办法面对并解决，气氛活跃，营造了浓厚的学习氛围。

 随后，收费站主要负责人就燕郊收费站实际工作，重点提出以下几点要求：一是免费政策执行方面。要熟练掌握绿通查验、联合收割机查验和节假日车辆免费等政策的具体操作流程；二是收费争议处理方面。规范对收费金额出现疑议、黑名单车辆追缴等特情车辆的处置流程，注意服务态度和沟通技巧；三是交易异常处理方面。要优化ETC及非ETC交易失败等情况的应急操作流程，保障车道畅通无阻。 

 会后，大家纷纷表示会再次认真学习文件内容，不断提升自身特情处置水平，并积极落实工作要求，严格按照“保障安全、服务司乘、化解矛盾、维护秩序、规范处置”的原则做好特情处置工作，不断提升人民群众公路出行服务满意度。