廊坊分公司涿州南收费站：责任铸防线 温情暖旅途

1月27日，收费员化身“应急守护者”，快速处置一辆突发故障的二型货车，以专业响应与暖心举措化解出行危机，赢得司乘高度赞誉，彰显高速服务的责任担当。

当日，该货车在涿州南收费站出口车道完成缴费后，突发机械故障导致发动机熄火，车辆停滞车道引发车流积压，潜藏安全隐患。在岗收费员发现险情后，即刻按流程上报班长并启动应急预案：一边安排疏导员安抚后方车主情绪、引导车辆有序避让，一边快速布设警示锥桶，在故障车辆后方划定安全警戒区，从源头防范二次事故。

当班班长火速带队赶赴现场，经与车主沟通研判，为尽快恢复车道畅通，避免拥堵升级，收费员们顶着寒风合力推车。“师傅您稳住方向盘，我们来发力！”在统一指挥下，众人俯身聚力、默契配合，仅用数分钟便将车辆转移至广场安全区域。随后，收费员主动提供饮用水、应急联系电话等便民服务，耐心指导车主联系维修人员，直至故障初步排查完毕。

“收费站师傅们又专业又热心，太给力了！”车主连连称赞。涿州南收费站常态化开展应急救援、交通疏导专项培训，完善联勤联动机制，此次救助正是“服务无止境”理念的生动实践。未来，涿州南收费站将持续深化便民举措、强化服务能力，全力打造有温度、有担当的高速服务标杆。