廊坊分公司固安东收费站：暖心服务守一线 助力司乘便捷开具电子发票

1月23日13时30分，固安东收费站迎来一辆红色重型货车，车辆完成缴费后，司机夫妇面露难色向当班收费员求助，称需开具通行费电子发票用于报销，却因不熟悉手机操作流程无法完成，收费人员随即贴心开展现场协助，为冬日里奔波的司乘送上温暖，高效解决了其开票难题。

了解情况后，收费员立即呼叫班长前来支援，并引导货车驶至外广场安全区域等候。班长到场后，接过司机手机，一步步耐心演示操作流程，指导其在微信搜索打开“冀e行”小程序，完成注册登录、识别支付截图、查询通行行程、开具电子发票等一系列操作。针对司机不理解的环节，班长放慢语速反复讲解，全程细致又耐心。在工作人员的帮助下，司机夫妇顺利开出电子发票，对收费站的暖心服务连连道谢、交口称赞。

随着河北高速全面推行通行费电子发票，部分司乘尤其是老年司乘、货车司机，常因不熟悉手机操作在开票时遇阻。为切实解决司乘出行难题，固安东收费站主动优化服务举措，组织全体员工系统学习“冀e行”小程序电子发票开具流程，将协助司乘开票纳入日常便民服务范畴，随时为有需要的司乘提供一对一指导，用专业、贴心的一线服务，为司乘打造更温馨、便捷的高速出行体验。