推车解困暖人心 延伸服务显担当——廊坊分公司香河东站收费站班长暖心救助受困司机

近日，香河东站收费站上演了一幕暖心画面。收费班长在巡岗过程中，及时伸出援手帮助故障车辆脱困，用实际行动践行“服务无止境”的理念，赢得了司乘人员的衷心感谢。

当天上午，寒风凛冽。一辆小型轿车行驶至香河东站出口车道时，突然熄火无法启动，停滞在收费道口，不仅影响了后续车辆通行效率，也让车主焦急万分。正在现场巡岗的收费班长发现情况后，立即上前询问情况。得知车辆因突发故障熄火，车主尝试多次启动均未成功，且车内未携带应急工具时，班长一边安抚车主情绪，一边迅速安排疏导员在车辆后方设置警示标志，引导后续车辆有序分流，避免造成拥堵。

班长当即决定协助推车。在做好安全防护的前提下，合力将车辆缓缓推至站区安全停车区域。车辆停稳后，班长还主动帮助车主检查车辆故障，耐心告知附近汽车维修厂的位置和联系方式，并为车主提供热水，缓解其焦虑情绪。 “太感谢你们了！”车主握着班长的手激动地说。面对车主的感谢，班长笑着回应：“这都是我们应该做的，能帮到您就好，路上注意安全。”简单朴实的话语，彰显了收费站工作人员的责任与担当。

香河东收费站始终坚持“服务无止境”的服务理念，在做好收费保畅工作的同时，积极延伸服务触角。用真情实意解决司乘人员的急难愁盼问题，让每一位过往司乘都能感受到出行的温暖与畅通，树立收费站良好的窗口形象。