廊坊分公司香河西收费站：紧急救助迷路老人 用责任筑牢安全防线

11月30日16时13分，香河西收费站入口处车流不息，一位老人驾驶电动车突然闯入收费车道，骑行速度较快，现场交通安全风险陡增。正在岗亭值守的收费员发现险情后，立即高声示意劝阻，见老人未及时回应，迅速起身冲出岗亭上前拦截，并通过对讲机紧急呼叫正在附近疏导车辆的收费人员。

收费人员火速赶赴现场，快速将老人引导至收费站安全区域。经耐心安抚与细致沟通，了解到老人今年69岁，是附近村民，外出时不慎迷失方向，误闯至收费站区域。由于老人听力不佳，沟通存在一定障碍，收费人员为确保其安全，未允许老人独自返程，而是通过多方询问获取了家属联系方式，第一时间拨通电话详细说明情况及具体位置。20分钟后，老人家属匆匆赶到，见到老人安然无恙，对收费站工作人员的及时救助深表感谢，再三鞠躬致谢。最终，老人在亲属的陪伴下平安返家。

险情面前显担当，细微之处见温情。香河西收费站工作人员以快速的应急反应、规范的处置流程和贴心的人文关怀，成功化解安全隐患，保障了老人的人身安全。下一步，香河西收费站将继续强化责任担当，持续提升服务质量与应急处置能力，以更饱满的热情、更务实的举措，为过往司乘人员与周边群众筑牢安全防线，用暖心服务传递高速温度，让收费站成为群众出行路上的“安全驿站”与“温暖港湾”。